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脸书直播拍卖,7成违反消保法
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脸书直播拍卖,7成违反消保法

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时间:2020-08-01 03:22:14
脸书直播拍卖,7成违反消保法

脸书有不少直播拍卖,消基会检视 30 家直播拍卖业者,发现超过七成注明不得退货,明显违反《消费者保护法》7 天退换货规定,消基会呼吁政府儘速专案稽查,导正网路歪风。

消基会董事长游开雄表示,许多直播拍卖都是透过名人网红,特别是女性网主,以外貌、服装、口条吸引注意,并以「降价出清」、「零元竞标」、「下杀半价仅限今天」吸引消费者购买,而民众也容易落入消费陷阱。

消基会表示,脸书直播拍卖属于通讯交易,消费者依法可在 7 天内,无须任何理由退换货,但检视 30 家业者,仅有 2 家明确注明退货机制,6 家业者未注明是否可退货,22 间业者直接明白标示「薄利多销,小瑕疵概不可退换货」、「出清特卖无退换货」、「商品售出一律不退换货」。

消基会副秘书长徐则钰表示,注明不得退换货的业者,例如刷芽芽 Q 美眉-中大尺码注明「不接受以个人喜好因素退货」,但根据《消费者保护法》,退换货不需要任何理由;对于消费者,徐说:「明显违反法律规定还买,我也觉得很奇怪。」

徐则钰指出,即使业者注明不可退换货,但违反《消费者保护法》的强制禁止规定即为无效,对消费者无拘束力,消费者还是可以退货;至于 6 家未注明是否可退货的业者,依法业者也须给予消费者 7 天内退换货。

游开雄表示,直播拍卖有竞标喊价与限量两种类型,有消费者以 2 万 2000 元竞标到玉镯,业者却称售价 5 万 5000 元,且拒绝取消交易,并将拍卖影片下架,阻碍消费者举证。

另有业者销售宣称乌拉圭纯天然水晶,并提供面交取货,拆封后发现无产地证明、非天然,业者却以面交非通讯交易拒绝退货。游开雄说,买卖契约是业消费者下单确认后就成立,而非拿到商品的时候,即使面交,仍属于通讯交易,适用 7 天退换货规定。

消基会表示,主管机关应成立专案,稽查直播现场的网页标示内容、商品品质等项目进行调查与取缔,以导正市场秩序;消费者也要避免在刚成立或无评价的卖场购物,应选择卖家身份、联繫方式完整、商誉良好及退换货规则清楚的卖场。

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